L'appel provient d'un voisin, il mentionne qu'une odeur de brûlé et de la fumée s'échappe de la maison. Étant donné la hauteur du banc de neige, le plaignant ne peut pas voir s'il y a des flammes.
Le feux qui se trouvait au sous-sol dans le panneau électrique a rapidement été maîtrisé. Mais un deuxième foyer d'incendie a été découvert ou niveau du plafond, alors devant les risques d'aggravation l'intervention nécessaire est ordonnée.