Selon les premières informations, une explosion serait survenue dans la résidence. Par la suite plusieurs autres appels sont entrés au 911. Selon les plaignants il s'agirait d'un incendie majeur.
Avec les informations transmises par la centrale, le chef 112 ordonne l'intervention nécessaire. Sur place, l'officier du 209 confirme que le secteur 4 du bâtiment est complètement en feu. Devant la propagation rapide des flammes l'officier du 215 demande une 2e alarme.
La majorité des flammes sont rabattues de l’extérieur. Deux personnes ont été transporter par les ambulanciers et la Croix-Rouge a été demandé sur place pour relocaliser les sinistrés.